Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid van Zappie

1. Retourtermijn
Je hebt het recht om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Indien 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

2. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het ontvangen hebt. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.

3. Retour Zenden
Als je een artikel wilt retourneren zonder vervanging, kun je dit eenvoudig doen door in te loggen op je account op onze website. Daar kun je het artikel registreren voor retour. Zodra je aanvraag is verwerkt, ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van het product.

4. Ruilen
Bij Zappie houden we de kwaliteit van onze producten hoog in het vaandel. We controleren al onze artikelen zorgvuldig voordat ze naar je worden verzonden. Mocht er desondanks een beschadigd product tussen zitten, dan zorgen we graag voor een snelle en efficiënte oplossing.
Indien je artikel defect of beschadigd is en je wilt een vervangend product, neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website of stuur een e-mail naar info@zappiebox.com. Wij zullen de nodige instructies en een retoursticker verstrekken om het ruilproces zo gemakkelijk mogelijk te maken. We streven ernaar om defecte of beschadigde artikelen snel te vervangen, zodat je zo snel mogelijk van je Zappie product kunt genieten zoals bedoeld.

5. Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeelte van de prijs terugbetaald:

  • Artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat zijn, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken en die niet door onze fout beschadigd zijn.
  • Artikelen die later dan 14 dagen na levering worden teruggestuurd.

6. Proces van terugbetaling
Na ontvangst van je retourzending sturen we je een e-mail ter bevestiging. We informeren je ook over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch op je oorspronkelijke betaalmethode gestort binnen enkele dagen.

7. Verzendkosten voor retourzending
Zappie neemt de verzendkosten voor het terugsturen van je artikel voor zijn rekening. De tijd die het duurt voordat je vervangende artikel ontvangt, kan afhankelijk zijn van je locatie.